Amazonで「12000エラー」が出る原因と対処法｜真っ白な画面で買えないときの解決策

Amazonで買い物をしているときに、突然画面が真っ白になって左上に「12000」などの数字が表示され、商品が購入できなくなった経験はありませんか？

2025年11月14日現在、この「Amazon 12000エラー」がSNS上でも多く報告されており、特に決済画面や支払い方法の変更時に発生しているようです。

この記事では、そんな「12000エラー」や「画面が真っ白になる不具合」の原因と、初心者の方でもすぐに試せる解決策をわかりやすくまとめました。

この記事を読むことで、再びスムーズにAmazonで商品を購入できるようになります。

Amazonの「12000エラー」とは？原因をわかりやすく解説

この章では、Amazonで発生している「12000エラー」とは何なのか、どんなときに出るのかを初心者の方にも分かりやすく説明します。

画面が真っ白になって数字だけが表示される…という現象の正体を整理しておきましょう。

Amazonの12000エラーとは何か？

Amazonの「12000エラー」は、注文や決済の途中でページがうまく読み込めず、左上に「12000」などの数字が表示されて画面が真っ白になる現象です。

この番号自体は、システム内部で発生している通信エラーやページ遷移エラーを示すもので、ユーザーの操作ミスではありません。

つまり、12000エラーはAmazon側のサーバーや通信処理の不具合によって発生している可能性が高いということです。

どんな操作でエラーが出るのか？

多くの報告では、以下の操作時に「12000」などの数字が出るケースが目立っています。

• 決済画面をタップ・クリックしたとき
• 商品の色やサイズを変更したとき
• 支払い方法を変更したとき
• 注文確定ボタンを押したとき

スマホアプリ版だけでなく、PC（Webブラウザ版）でも同様の症状が確認されています。

真っ白い画面と数字が出るのはなぜ？

画面が真っ白になるのは、Amazonのページ表示処理が途中で止まってしまっているためです。

たとえば、決済情報を読み込む段階で通信がタイムアウトしたり、内部のAPI呼び出しが失敗した場合に、画面の描画だけが止まり数字が残ることがあります。

このとき無理にページを更新し続けたり、再決済を繰り返すと、二重注文などのリスクがあるため注意が必要です。

現在の発生状況とAmazon側の障害可能性

ここでは、「12000エラー」がどの程度発生しているのか、Amazon全体の問題なのかを確認していきます。

特定の端末や設定の問題ではなく、より広い範囲で起きているかどうかを整理しましょう。

いつから発生しているのか？

2025年11月14日現在、SNSやフォーラムで「12000エラーが出て買えない」という報告が多数投稿されています。

同様の投稿は前日夜から増え始めており、特に午前中にかけて発生件数が急増したとみられます。

SNSでの報告とユーザーの共通点

Twitter（現X）などでは、次のような共通点が見られます。

• PC・スマホのどちらでも発生している
• 支払い画面・カート画面で止まるケースが多い
• キャッシュ削除や再起動でも直らないという声が多数

Amazon公式の対応状況

現時点でAmazon公式サイトやサポートページに明確な障害情報は掲載されていません。

ただし、同様の障害は過去にも数回発生しており、数時間〜半日程度で復旧した事例があります。

したがって、ユーザー側での設定変更よりも、Amazonのサーバー側での復旧を待つのが最も安全な対応といえます。

Amazon 12000エラーが出たときの基本対処法

この章では、Amazonで「12000エラー」が出たときに試してほしい基本的な対処法を紹介します。

初心者の方でも簡単に実践できる内容なので、順番に確認してみましょう。

まず試したい3つの基本操作（キャッシュ削除・再起動・再ログイン）

Amazonの一時的な不具合であれば、端末やアプリの再起動などの基本操作で改善する場合があります。

特に以下の3つは最初に試しておくと良いでしょう。

これらを試しても改善しない場合は、次のステップに進みましょう。

アプリとPCどちらでエラーが出やすい？

SNS上の報告を見ると、スマホアプリよりもPC版（Webブラウザ）のほうが安定して動作するケースが多いようです。

もしスマホアプリで12000エラーが出た場合は、一度PCブラウザで同じ操作を試してみるのが効果的です。

再試行のタイミングと注意点

エラーが出た直後に何度もボタンを押すと、システムが混乱して二重注文や誤決済につながる恐れがあります。

エラー画面が出たら、まずは5〜10分ほど待ってから再試行するようにしましょう。

特にセール時やアクセス集中時はAmazonのサーバーが一時的に不安定になっていることが多いです。

実際に改善報告がある回避策まとめ

この章では、SNSやコミュニティで「実際に改善した」と報告されている具体的な回避策をまとめます。

全てのユーザーに当てはまるわけではありませんが、試す価値のあるものばかりです。

支払い方法を何度か変更してみる

一部のユーザーは、支払い方法を何度か切り替えることでエラーが解消したと報告しています。

たとえば、クレジットカードからAmazonギフト券払いに変更したり、別のカードに変えると通る場合があります。

支払い方法の変更を数回繰り返すことで、Amazonの処理が正常に通るようになるケースがあるということです。

PC版で「更新」ボタンを押すと進むケースも

エラー画面で止まったときに、ブラウザの「更新」ボタンを押したらページが進んだという声もあります。

ただし、連続更新は危険なので、1〜2回程度の更新にとどめてください。

「注文を確定しました」などの画面が二重で表示された場合は、注文履歴を必ず確認しておくことが大切です。

デフォルト支払い設定の変更手順（初心者向けに解説）

支払い方法の変更はやや分かりづらいですが、次の手順で簡単に設定できます。

何度か試しているうちに変更が反映され、商品注文ができたという報告もあります。

ただし、エラー中は焦って何度もクリックせず、ゆっくり操作するのがポイントです。

それでも直らない場合の最終手段

ここまでの対処法を試してもAmazonの「12000エラー」が改善しない場合は、より確実性の高い最終手段を検討しましょう。

慌てて操作を続けるよりも、環境を変えて冷静に対応することが大切です。

別端末・別ブラウザで試す

現在使っている端末やブラウザに一時的な不具合がある可能性もあります。

そのため、別の端末やブラウザでログインして操作を試すのが有効です。

たとえば、スマホアプリでエラーが出た場合はPCのブラウザで試す、またはChrome以外のSafariやEdgeなどで再試行してみましょう。

時間をおいて再アクセスする理由

多くのユーザーが同時にアクセスしていると、Amazon側のサーバー負荷が高まりエラーが発生しやすくなります。

そのため、しばらく時間を置いて再度アクセスすると、問題が解消していることが多いです。

特に深夜や早朝など、アクセスの少ない時間帯に再試行するとスムーズに注文が通る場合があります。

Amazonカスタマーサービスへの問い合わせ方法

何をしてもエラーが出る場合は、Amazonのサポートに直接問い合わせましょう。

サポートチームが注文の状態やアカウントの問題を確認してくれます。

サポートに連絡する際は、エラー番号（例：12000）や発生した日時、操作内容を伝えると対応がスムーズです。

Amazon側で一時的な障害を確認できれば、復旧見込みも教えてもらえる場合があります。

まとめ｜焦らず対処すれば購入再開できる可能性が高い

ここまで解説してきたように、Amazonの「12000エラー」はユーザーの操作ミスではなく、一時的な不具合や通信障害によるものが多いです。

原因を理解し、順番に対処すれば多くのケースで解決が可能です。

エラーの多くは一時的な不具合

まずはAmazon側での復旧を待つのが最も確実な方法です。

数時間後にアクセスしたら自然に直っていたという例も多く報告されています。

やってはいけない操作と安全な再試行のコツ

エラー画面で何度もボタンを押すと、二重注文などのトラブルにつながる可能性があります。

焦らず、5〜10分程度時間をおいてから操作を再開することが大切です。

また、注文が確定したかどうか不明な場合は、Amazonの「注文履歴」ページで確認してから再注文しましょう。

今回のエラーは多くのユーザーが経験しており、ほとんどは時間の経過とともに解消されています。

落ち着いて対応すれば、再び通常通り購入できるようになるはずです。