2025年8月13日現在
ポップマートの公式オンラインストアで「ラブブ」などの人気アイテムを購入しようとしたユーザーの間で、住所登録が完了せず購入手続きに進めないという不具合が相次いで報告されています。
中でも多くの人が直面しているのが、住所情報を正しく入力しているにもかかわらず、「入力された住所が無効です。確認して再登録してください」というエラーメッセージが表示されるケースです。
また、併せて「ネットワークが利用できません。データ通信またはWi‑Fiの接続を確認してください」といった通信関連の警告が出る例も見受けられます。
このような現象により、「何度入力し直しても弾かれてしまう」「通信環境に問題はないはずなのにエラーが出る」といった声がSNSを中心に広がり、多くのユーザーが困惑している様子がうかがえます。
とりわけ、これらのトラブルはブラウザ経由でポップマートのサイトにアクセスした際に発生しているという指摘も複数見られます。
PCやスマホのウェブブラウザから住所登録を試みたものの、何度試しても「無効な住所」と判断されてしまい、購入手続きに進めない――そんな体験を共有する投稿が後を絶ちません。
このような状態では、「どうすれば商品を買えるの？」「システムの問題なのか、自分の操作がいけないのか分からない」と、不安や焦りを感じてしまうのも無理はありません。
購入意欲が高まっているタイミングでこうした障害が起きると、ユーザーのフラストレーションは大きくなってしまうことでしょう。
エラー発生時に試したい対処法と代替手段
ポップマートのオンラインストアで「入力された住所が無効です」や「ネットワークが利用できません」といったエラーが表示され、住所の登録が進まないという不具合に遭遇した場合、どのように対処すればよいのでしょうか。
ここでは、問題が発生した際にすぐ試せる対応策と、実際に効果があったと報告されている回避方法について詳しく解説していきます。
ブラウザ利用時に試すべき基本的な確認事項
まず、パソコンやスマートフォンのウェブブラウザ（Google Chrome、Safari、Firefoxなど）からポップマートのサイトへアクセスしている場合に、以下のような基本的な確認と操作を行うことでエラーが改善されるケースがあります。
1. ブラウザの再起動を行う
一度ブラウザを完全に終了し、再度起動してからアクセスし直すことで、一時的な接続不良やセッションエラーが解消されることがあります。
2. キャッシュとクッキーを削除する
ブラウザに蓄積された古いデータや設定が、ページの表示や入力内容に干渉してエラーを引き起こす場合があります。
キャッシュやクッキーの削除は、サイトの動作をリフレッシュさせるうえで有効です。
3. 別のデバイスを試してみる
現在利用中のスマホやPCでエラーが発生している場合、他の端末（例：タブレット、別のスマートフォンなど）から再度操作してみると、問題なく登録できることがあります。
端末やOSのバージョンが影響していることもあるためです。
4. 時間をおいて再度試す
ポップマート側のサーバーが一時的に混雑していたり、システムの不具合が起きている可能性もあります。
数十分～数時間待ってから再度アクセスすることで、スムーズに進むようになるケースも報告されています。
アプリの活用：ブラウザで失敗したときの有効な選択肢
最近のユーザー報告によると、ブラウザ上で住所登録ができなかった場合でも、スマートフォン用の「ポップマート公式アプリ」を利用することで、問題なく登録から購入まで完了できたという事例が多数確認されています。
実際にSNSでは次のような声が寄せられています：
「ブラウザでは何度やってもダメだったけど、アプリを使ったらすぐに住所登録できた！」
「30分以上エラーに悩んでたけど、アプリに切り替えたら一発で解決しました！」
このような情報を踏まえると、もしブラウザでエラーが繰り返される場合には、アプリ版への切り替えを積極的に試してみる価値があります。
ポップマートのアプリは、Android・iOSの両方に対応しており、公式ストアから簡単にダウンロード可能です。
アプリを利用してもエラーが続く場合の対応
一方で、アプリを使用しても「ネットワークに接続できません」などの通信エラーが表示されることがあります。
その場合には、以下のような操作が効果的です。
1. アプリまたはスマートフォンの再起動
アプリや端末に一時的な不具合がある場合、再起動によってシステムがリセットされ、正常に動作するようになることがあります。
2. 通信環境を見直す
モバイル回線（4G／5Gなど）を使っている場合は、Wi‑Fi接続に切り替えてみたり、逆にWi‑Fiからモバイルデータ通信に変更してみたりすることで、通信状況が改善し、エラーが解消される場合があります。
このように、住所登録時にエラーが発生した場合は、焦らずに複数の方法を試してみることが大切です。
とくに、ブラウザからアプリへの切り替えは非常に効果が高く、多くのユーザーがこの手段で問題を乗り越えています。
発生要因の考察と今後の対応策、安心して利用するためのポイント
1. エラーの背景にある可能性と実際の利用者の声
今回の住所登録エラーに関しては、SNSや海外掲示板（Redditなど）を中心に、同様の経験を共有する投稿が相次いでいます。
たとえばある利用者は、「住所情報は画面に表示されているのに、入力されていないと表示されてしまう」「何度入力しても、同じエラーメッセージが返ってくる」といった不具合に直面したと語っています。
また別の人は、「以前保存していた住所が勝手に消えてしまった」という事例を報告していました。
これらの証言から推測されるのは、入力ミスや操作ミスといったユーザー側の問題ではなく、システムそのものの不安定さやデータの読込不良によって、登録された住所が正しく認識されない、あるいは内部的に無効と判断されてしまっている可能性があるという点です。
つまり、「入力したはずなのに受け付けられない」「保存した住所が突然消えてしまう」といった現象は、利用者の入力内容には問題がなく、システム側の処理が正常に働いていないことに起因していると考えられます。
2. 公式サポートの現状と、ユーザー側でできること
2025年8月14日時点では、ポップマートの公式ウェブサイトや公式X（旧Twitter）において、今回の住所登録エラーに関する明確なアナウンスや不具合の告知は確認されていません。
しかし、公式のサポートページでは不具合を報告するための問い合わせフォームが用意されており、報告時には以下の情報をあわせて送信するよう推奨されています：
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エラーが表示された画面のスクリーンショット
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使用していた端末のIPアドレス
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利用中のアカウントに登録されているメールアドレス
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エラーが発生した日時や状況の簡単な説明
こうした情報を整理して公式サポートに送ることで、技術チームによる原因の特定や早期対応につながる可能性があります。
今後の安定的なサービス運用のためにも、利用者からの具体的なフィードバックが重要な役割を果たすことになるでしょう。
3. トラブルの予防と安心して利用するためのヒント
住所登録時のトラブルを未然に防いだり、再び同じエラーが起きた際に落ち着いて対応できるよう、以下のポイントを参考にしてみてください。
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複数の環境で試す
一つの端末やブラウザでエラーが出た場合には、スマートフォンのアプリ版に切り替えたり、他のブラウザやデバイスからアクセスしてみることで、問題の切り分けができます。 -
キャッシュとクッキーの削除、アプリや端末の再起動
ブラウザやアプリに蓄積された一時的なデータが不具合の原因となることもあります。定期的なリセット操作で環境を整えることが、トラブル回避につながります。 -
画面の記録を残しておく
エラーが表示された際は、スクリーンショットや画面収録などで状況を保存しておくと、公式サポートへの報告時に非常に役立ちます。 -
住所情報を一から再入力してみる
すでに保存している情報が内部的に壊れている可能性もあるため、新たに住所を手動で入力し直すことで問題が解消するケースもあります。 -
問い合わせ時には状況を明確に伝える
エラーが起きた操作の流れや表示されたメッセージを具体的に伝えることで、より的確な対応を受けられる可能性が高まります。
まとめ：考えられる原因と冷静な対応のすすめ
今回の住所登録にまつわるトラブルは、ユーザーの操作ミスというよりも、ポップマート側のシステムが登録情報を正しく認識できていないことが根本にあると考えられます。
保存された住所が突然消えてしまう、入力内容が無効と表示される――こうした現象は、裏側の処理で不具合が起きている可能性を示唆しています。
現段階では公式の発表はありませんが、利用者側でできる工夫（アプリへの切り替え、ネット環境の見直し、情報整理のうえでの問い合わせなど）を丁寧に行うことで、トラブルを乗り越えることができます。
今後、ポップマート側での対応が進むことを期待しつつ、自分でできる対処法を知っておくことが安心してサービスを利用する第一歩となるでしょう。
