「ストップアウェイ」ってどういう意味？新しい追跡表示をやさしく解説
インターネット通販を利用する人にとって、Amazonの使い勝手の良さは大きな魅力です。
特に配送の早さや手軽さは、多くの人が日常的に利用する理由のひとつでしょう。
しかし、注文後に配送状況を確認した際、「これはどういう意味だろう？」と戸惑ったことはありませんか？
最近よく目にするようになったのが、「◯ストップアウェイ」という少し聞き慣れない言葉。
たとえば「6ストップアウェイ」など、数字とセットで表示されるこのフレーズに、疑問を持った方も多いのではないでしょうか。
この「ストップアウェイ」とは、Amazonが自社配送の一部に導入している地図ベースの追跡機能の一環で、配達員の現在地やルートを可視化するための新しい仕組みです。
わかりやすく説明すると、これは「あと何件の配達先を経由したら自分の荷物が届くのか」をリアルタイムで知らせてくれるカウント表示です。
たとえば「6ストップアウェイ」と表示された場合、配達員は現在6軒分の荷物を順に届けており、それらが終わった後に自分の荷物が配達される、ということを意味しています。
この機能は、地図上で配達ルートを追跡できるようになっているのが大きな特徴です。
まるでタクシー配車アプリやフードデリバリーサービスのように、配送車が今どこを走っているのか、どれだけ近づいているのかが目に見えてわかります。
荷物を待っている立場としては、この情報が表示されることで、「そろそろ来そうだな」という安心感につながりますよね。
筆者も実際に、荷物の到着がなかなか来なくてやきもきしていたときに、「あと3件」と表示されたのを見て気持ちが落ち着いたことがあります。
すべての荷物に表示されるわけではない点に注意
この「ストップアウェイ」機能はとても便利ですが、すべての配送に適用されるわけではありません。
実はこの表示が出るのは、Amazonが自社配送網を使っている場合に限られています。
ヤマト運輸や日本郵便、佐川急便などの外部配送会社が担当している場合は、このような表示は出てきません。
さらに、ストップアウェイのカウント表示が出現するタイミングにも条件があります。それは、配達員のルート上であなたの荷物が「あと10件以内」に組み込まれた時点からです。
つまり、たとえ当日配送の商品だったとしても、配達の順番によっては、しばらく表示されないこともあります。
実際に、「思っていたよりも遠くまで配達に行っていてびっくりした」という声もあるほど。
普段見えない配達ルートの一部が垣間見えるという意味では、とても興味深い機能といえるでしょう。
この表示を見かけたときは、「あとどれくらいかかるのか」が数字で見える分、無駄にそわそわせずにすみます。
荷物の到着までの時間を有効に使うためにも、ぜひ活用してみてください。
配送ステータスの読み解き方：「到着」や「配達中」はどう解釈すればいい？
Amazonで商品を注文した後、配送状況を確認するのは楽しみのひとつですよね。
しかし、ステータスに表示される「配送店に到着」や「輸送中」「配達中」といった言葉が、実はそのまま受け取ると誤解を生むケースもあるのです。
このパートでは、それぞれのステータスが実際にはどういう意味を持っているのか、そしてどんなタイミングで何が起こっているのかを、わかりやすく解説していきます。
「配送店に到着」＝すぐ届く、とは限らない
まず最初に知っておいてほしいのが、「配送店に到着」と表示されたからといって、すぐに荷物が届けられるとは限らないという点です。
多くの人が「もう最寄りの営業所に届いたってことなら、明日には来るだろう」と思いがちですが、実際にはその表示が意味する場所は「配達を担当するドライバーの元」ではないことも多いのです。
このステータスは、地域の中継センターや仕分け所に荷物が届いた段階でも表示されます。
特に都市部では、巨大な物流拠点に一度集荷されたあと、さらに細かい地域ごとに分けられて再配送される流れになっていることが多いのです。
また、海外からの荷物の場合はもっと複雑です。通関手続きのために一時的に保管される場所――たとえば川崎東郵便局や新福岡郵便局など――でも「配送店に到着」という表示がされるケースがあります。
こうした場合は、実際に自宅に届くまでに数日かかることも珍しくありません。
かつて「お近くの営業所に到着」という表示を見て、荷物がすぐ届くものだと思っていたところ、実際には成田の国際施設に止まっていて、到着までにさらに2日かかったという経験があります。
表示だけに頼らず、状況全体を見て判断するのが大切です。
「輸送中」はどこを移動しているかを示す表示
続いて、「輸送中」というステータスについて見ていきましょう。
この表示は、荷物がAmazonの倉庫を出発し、次の拠点に向けて運ばれている段階であることを示します。
つまりこの時点では、まだ地域の営業所には届いておらず、広域の配送センターや中継拠点に向かってトラックや航空便などで移動している途中だと考えられます。
この段階ではまだ「配達がいつになるか」は読みにくく、その日に届く可能性はかなり低めです。
荷物が近くに来ているようで、実は遠い場所を移動している真っ最中だった、ということもよくあります。
「配達中」と「持ち出し中」はほぼ同義、でも覚えておくと便利
「配達中」という表示が出たときは、荷物がいよいよ配達される直前だと考えてよいでしょう。
これはすでに最寄りの営業所まで荷物が届き、配達員が実際にトラックなどに積み込んで、あなたの自宅へ向かっている状態を指します。
この表示が出れば、多くの場合、その日のうちに配達されると考えて構いません。
ただし、例外もあります。
たとえば、配達員がスキャンを忘れてステータスが遅れて更新されたり、急なシフト交代で荷物が保留になることも。
過去に「配達中」のまま夜になっても届かず、翌朝ポストに投函されていたという経験があります。
また、「持ち出し中」という表現もありますが、意味は「配達中」とほとんど同じです。営業所から荷物が持ち出され、配達が始まっているという状況です。
この表現も、当日中の配達を示唆する重要なサインといえます。
「配達完了」＝受け取った？それとも置かれただけ？
そして最後に気になるのが、「配達完了」というステータスです。
これは、Amazon側で「荷物を無事に届けました」と記録された状態を表します。
受け取り方法はさまざまで、配達員から直接手渡された場合もあれば、玄関前や宅配ボックスへの置き配、郵便受けへの投函なども含まれます。
荷物のサイズや地域の配送方針によって配達方法が異なるため、「完了」と表示されても実際に手元に届いていないと感じることもあるでしょう。
万が一、「配達完了」と表示されているのに荷物が見当たらない場合の対処法については、次のパートで詳しくご紹介します。
このように、Amazonの配送ステータスにはそれぞれ明確な意味がありながらも、状況によっては表示通りに進まないケースもあります。
「配達完了」と表示されているのに届かない？原因と解決のためのチェックリスト
Amazonで注文した商品が「配達完了」と表示されているのに、いざ玄関や郵便受けを見ても荷物が見つからない……そんな焦りを感じたことはありませんか？
初めてこの状況に遭遇したときは、「まさか盗まれた？」と動揺してしまいました。
しかし、落ち着いて調べてみると、実際には多くの場合、些細な見落としや勘違いが原因だったのです。
このパートでは、配達完了と表示されているのに荷物が見つからないときに試してほしい確認ポイントと、次の行動についてご紹介します。
Step1：まずは家の周りを念入りに確認
近年では「置き配（おきはい）」というスタイルが一般的になっており、配達員がチャイムを鳴らさず、指定された場所へ静かに荷物を置いていくケースが増えています。
そのため、自分では気づかないうちに荷物が届いているということも珍しくありません。まずは以下のような場所をすみずみまで確認してみましょう：
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郵便受け（特に大型のもの）
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宅配ボックス
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玄関前の植木の陰やドア脇
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ガスメーターボックスの中
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自転車のかごや車庫の隅
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集合住宅であれば管理人室や共有宅配ロッカー
特に「置き配場所」を自分で設定している場合、普段使わない場所に置かれていることもあるので、見落としがないように注意してください。
また、Amazonアプリで配送履歴を開くと、配達時の現場写真が確認できることがあります。
これを見れば、荷物がどこに置かれたか一目でわかることも多く、非常に便利です。
植木の裏に置かれていた荷物をアプリの写真で発見したことがありました。
Step2：家族や同居人にも確認してみる
意外と多いのが、家族や同居人が先に受け取って、どこかに置いてくれていたというケースです。
「あとで渡そうと思ってた」「どこに置けばいいかわからなくてそのままにした」など、ちょっとした連携ミスで見つからないことがあります。
自宅に他の人がいる場合は、声をかけて確認してみましょう。
Step3：登録した配送先住所を再確認
住所の入力ミスも見逃せない原因です。とくに引っ越し直後や、複数の配送先を登録している方は要注意です。
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古い住所に誤って送っていないか？
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部屋番号の記載が抜けていないか？
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番地や建物名が正しく入力されているか？
筆者も過去に、部屋番号の入力を忘れたことで、配達が保留になってしまった経験があります。
Step4：配送業者の追跡情報もチェック
Amazonのステータスだけで判断せず、実際に配送を担当した業者（ヤマト運輸、日本郵便、佐川急便など）の公式サイトで、追跡番号を使って状況を確認するのも有効です。
Amazonのシステム側の反映が遅れていることもありますが、配送会社の追跡ページでは「持ち出し中」「不在持ち帰り」「配達完了（時間指定）」など、より詳しい情報が記載されていることがあります。
たとえば、Amazon上では「配達完了」としか表示されていなかったのに、ヤマト運輸のサイトで「宅配ボックスへ投函済み」との記載があり、それをヒントに無事荷物を見つけたこともあります。
Step5：それでも見つからない場合はAmazonカスタマーサービスへ
ここまで確認しても荷物が見つからない場合は、いよいよAmazonのカスタマーサービスに相談しましょう。
チャット・電話・メールなど、状況に応じて連絡手段を選ぶことができます。
スタッフが詳細な状況を確認した上で、
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荷物の再発送
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購入代金の返金
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担当業者への調査依頼
といった対応を検討してくれます。
なお、配達業者が「Amazon」と記載されている場合（＝Amazonの直送便）は、Amazon側がすべての対応窓口になります。遠慮せず問い合わせてください。
補足：状況によっては少し待つのも手
「配達中」のまま24時間以上ステータスが更新されない場合や、台風・大雪などの悪天候、交通渋滞などが原因で遅延している可能性もあります。
とくに海外発送（たとえばYanwen便）の場合は、到着までに数日〜数週間かかることもありますので、焦らず様子を見ることも大切です。
まとめ｜落ち着いた対応でトラブルを回避しよう
Amazonの追跡機能は非常に便利ですが、すべての表示がそのまま現実を正確に反映しているとは限りません。
「配達完了」と書かれていても、確認すべきポイントがいくつもあることを覚えておくと安心です。
万が一荷物が見つからなくても、あわてず順を追って確認すれば、たいていの場合は問題なく解決できます。
ネットショッピングを安心して楽しむためにも、今回ご紹介したチェックリストをぜひ活用してみてください。
